Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en aanbiedingen van You Mobile, handelend onder de handelsnaam You Mobile.
Deze algemene voorwaarden bestaan uit drie delen:
Deel I bevat de algemene voorwaarden voor reparaties van mobiele telefoons door You Mobile.
Deel II bevat de algemene voorwaarden voor de online verkoop van producten door You Mobile.
Deel III bevat aanvullende voorwaarden voor de verkoop van producten in de fysieke winkels van You Mobile.
Algemene gegevens You Mobile
-
You Mobile is gevestigd aan de Augustijnenstraat 17, 6511 KD Nijmegen.
Telefoonnummer: 085 002 81 27
E-mailadres: klantenservice@you-mobile.nl -
KvK-nummer: 09171378
Btw-nummer: NL002376753B27
IBAN: NL70 ABNA 0550 0442 99
Deel I – Reparaties
Artikel 1 – Klachten en defecten
- Bij de reparatie wordt uitgegaan van de klacht of klachten zoals deze op de reparatiebon zijn omschreven.
- You Mobile onderzoekt bij een reparatie altijd of er sprake is van val-, water-, vocht- en/of stootschade.
- Indien het toestel bij You Mobile is gekocht en er val-, water-, vocht- en/of stootschade wordt vastgesteld zonder dat de klant dit vooraf heeft gemeld, brengt You Mobile € 36,50 aan onderzoekskosten in rekening.
- Indien sprake is van val-, water-, vocht- en/of stootschade, of wanneer dergelijke schade tijdens het onderzoek of de reparatie wordt geconstateerd, heeft You Mobile het recht de reparatie te weigeren.
- Indien de klant de oorzaak van de schade aan het toestel onjuist of onvolledig vermeldt, heeft You Mobile het recht de reparatie te weigeren.
Artikel 2 – Schadeonderzoek
You Mobile voert bij ieder verzoek tot reparatie van een toestel een onderzoek uit. Dit onderzoek is bedoeld om de oorzaak van de schade en de kosten van de reparatie vast te stellen.
Indien de reparatiekosten hoger uitvallen dan de prijs die op de website staat vermeld, neemt You Mobile contact op met de consument/opdrachtgever. Zonder toestemming van de consument/opdrachtgever wordt geen reparatie uitgevoerd die de op de website vermelde prijs overschrijdt.
Indien de consument/opdrachtgever geen toestemming geeft voor de reparatie, worden geen reparatiekosten in rekening gebracht. Indien sprake is van de situatie zoals omschreven in artikel 1, lid 3, wordt € 36,50 aan onderzoekskosten in rekening gebracht.
Artikel 3 – Reparatieduur en leentoestellen
- Een reparatie die door You Mobile wordt uitgevoerd, neemt maximaal 14 werkdagen in beslag.
- Indien You Mobile deze termijn van 14 werkdagen niet kan aanhouden, wordt de klant hierover tijdig geïnformeerd.
- Gedurende de periode waarin de klant vanwege de reparatie niet over zijn of haar telefoon beschikt, kan de klant een leentoestel krijgen.
- You Mobile beschikt over een beperkt aantal leentoestellen. Indien geen leentoestel beschikbaar is, kan de klant geen aanspraak maken op een leentoestel.
- Voor het gebruik van een leentoestel dient de gebruiker een borg van € 50,- te betalen.
- Indien het leentoestel door toedoen van de klant beschadigd raakt of defect raakt, wordt de borg van € 50,- ingehouden.
Artikel 4 – Prijs
De prijs van een reparatie wordt vastgesteld op basis van de prijzen die op de website van You Mobile staan vermeld en, indien van toepassing, op basis van het schadeonderzoek.
De prijs bestaat uit de kosten voor onderdelen en montage. Op een vervangen imitatieonderdeel geldt een garantie van 6 maanden en op een vervangen origineel onderdeel een garantie van 24 maanden.
Deze termijnen gelden uitsluitend voor reparaties die door You Mobile zijn uitgevoerd
Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
Artikel 5 – Gegevensverlies
You Mobile kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevens die op het toestel staan en die tijdens of na de reparatie verloren gaan.
Artikel 6 – Garantie op reparaties
- Op het vervangen onderdeel, zoals vermeld op de reparatiebon, geldt een garantietermijn van 6 maanden indien het een imitatieonderdeel betreft en 24 maanden indien het een origineel onderdeel betreft. Indien na de reparatie val-, stoot-, druk-, water-, vocht- en/of overige gebruiksschade wordt geconstateerd, vervalt de garantie.
- De reparatiebon of factuur geldt als garantiebewijs.
- Een offerte of bankafschrift geldt niet als geldig garantiebewijs.
- De fabrieksgarantie van Apple, Samsung, Huawei, HTC, Sony, Nokia, LG en BlackBerry vervalt op het moment dat You Mobile het toestel repareert.
- De door You Mobile verleende garantie gaat in nadat de reparatie van het toestel is uitgevoerd.
Artikel 7 – Verzending van toestellen
De klant/opdrachtgever dient het pakket met daarin het toestel aangetekend en verzekerd naar You Mobile te verzenden.
You Mobile stuurt het toestel na behandeling aangetekend en verzekerd terug. De verzend- en verzekeringskosten zijn voor rekening van de klant/opdrachtgever.
Verlies en/of diefstal tijdens het transport wordt door You Mobile afgehandeld met de betreffende vervoerder.
Artikel 8 – Niet tijdig betalen of afhalen van producten
Nadat de reparatie is afgerond en de klant/opdrachtgever hiervan op de hoogte is gesteld, heeft de klant/opdrachtgever 3 maanden de tijd om het product te betalen en af te halen.
Indien de klant/opdrachtgever het product niet binnen deze termijn van 3 maanden betaalt en afhaalt, heeft You Mobile het recht het product te behouden of te vernietigen.
Deel II – Online verkoop
Artikel 1 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan alle daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
- Bij kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod komt geen overeenkomst tot stand.
- You Mobile heeft het recht om zonder opgave van reden een bestelling of opdracht niet aan te nemen.
Artikel 2 – Prijs en aanbod
- Ieder aanbod op de website van You Mobile is vrijblijvend.
- Alle prijzen op de website van You Mobile zijn onder voorbehoud van type-, druk- en zetfouten. You Mobile is niet aansprakelijk voor schade of andere gevolgen die ontstaan als gevolg van dergelijke fouten.
- Alle prijzen zijn inclusief 21% btw, met uitzondering van margetoestellen.
Artikel 3 – Levering
-
You Mobile streeft ernaar om bestellingen binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren, tenzij anders is afgesproken.
- De leveringstijd die op de website wordt vermeld, is indicatief en is op geen enkele wijze bindend.
- De levering vindt plaats via vervoerders FedEx, PostNL, DHL of DPD.
- Als een bestelling vertraging oploopt, gelden de wettelijke regels voor levering en ontbinding. De klant/opdrachtgever moet You Mobile in principe eerst een redelijke extra termijn geven om de bestelling alsnog te leveren. Als de bestelling daarna nog niet kan worden geleverd, kan de klant/opdrachtgever de overeenkomst ontbinden volgens de wettelijke regels.
- De klant/opdrachtgever betaalt geen leveringskosten.
- You Mobile is samen met betreffende postdienst verantwoordelijk voor de levering tot aan de deur. Vanaf het moment dat de klant/opdrachtgever de levering in ontvangst neemt, is de klant/opdrachtgever aansprakelijk voor schade die vanaf dat moment ontstaat.
- Indien de klant/opdrachtgever niet tijdig aangeeft dat er op het moment van levering sprake was van schade, dient de klant/opdrachtgever aan te tonen dat de schade is ontstaan voordat het product in ontvangst werd genomen.
- Het door de klant/opdrachtgever aan You Mobile opgegeven adres geldt als plaats van levering.
Artikel 4 – Betaling
Alle betalingen voor online bestellingen vinden direct plaats via iDEAL.
Artikel 5 – Herroeping en retourneren
De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de klant You Mobile via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail, op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De klant kan hiervoor contact opnemen via:
You Mobile
Augustijnenstraat 17
6511 KD Nijmegen
E-mail: klantenservice@you-mobile.nl
Telefoon: +31 (0)85 002 81 27
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de klant mededeling over het uitoefenen van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Wanneer de klant de overeenkomst herroept, ontvangt de klant alle betalingen die tot dat moment zijn gedaan terug, inclusief de leveringskosten. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de door You Mobile aangeboden goedkoopste standaardlevering, zijn hiervan uitgezonderd.
De terugbetaling vindt onverwijld plaats en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat You Mobile op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de overeenkomst te herroepen.
You Mobile betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere wijze van terugbetaling is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
You Mobile mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De klant dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop de klant de herroeping aan You Mobile heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen. De klant is op tijd wanneer de goederen worden teruggezonden voordat deze termijn van 30 dagen is verstreken.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
De klant is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Artikel 6 – Offertes
- Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.
- Indien de klant/opdrachtgever een vrijblijvende offerte aanvaardt, behoudt You Mobile zich het recht voor om de aanbieding binnen 3 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen of van de overeenkomst af te wijken.
Artikel 7 – Garantie
- Voor alle producten geldt de standaard fabrieksgarantie.
- De garantie vervalt indien de klant/opdrachtgever het product gebruikt op een wijze waarvoor het product niet is bedoeld, het product slecht onderhoudt of het product beschadigt.
- Op refurbished en tweedehands toestellen geldt een garantietermijn van 36 maanden.
- Op accessoires geldt een garantietermijn van 12 maanden.
Artikel 8 – Afbeeldingen en specificaties
- Alle afbeeldingen en specificaties van producten op de website zijn benaderingen en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.
- Op basis van onjuiste afbeeldingen en/of specificaties kan door de klant/opdrachtgever geen schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst worden geëist.
- Alle afbeeldingen zijn eigendom van de rechthebbende.
Artikel 9 – Overmacht
- Indien een levering als gevolg van overmacht te laat, onjuist, onvolledig of niet plaatsvindt, kan de ondernemer hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
- In geval van een aanhoudende overmachtsituatie mag de ondernemer de uitvoering van de overeenkomst opschorten.
Artikel 10 – Klachtenregeling
De klant wordt verzocht om klachten eerst bij You Mobile kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar klantenservice@you-mobile.nl.
Deel III – Verkoop in de fysieke winkels van You Mobile
Artikel 1 – Toepasselijkheid van Deel II
Alle bepalingen met betrekking tot de verkoop van producten die zijn opgenomen in Deel II van deze algemene voorwaarden, zijn eveneens van toepassing op de verkoop van producten in de fysieke winkels van You Mobile, tenzij in Deel III uitdrukkelijk anders is bepaald.
Artikel 2 – Garantie
Op refurbished en tweedehands toestellen die in de winkels van You Mobile worden verkocht, geldt een garantietermijn van 36 maanden.
Op accessoires geldt een garantietermijn van 12 maanden.
Artikel 3 – Accessoires
Accessoires die bij You Mobile zijn gekocht, mogen binnen 7 dagen worden geruild. De klant heeft hierbij uitsluitend recht op een tegoedbon van You Mobile.
Artikel 4 – Onderdelen
Op onderdelen die bij You Mobile zijn gekocht, geldt een garantie van drie maanden, tenzij op de betreffende productpagina anders is aangegeven.
Onderdelen die tijdens een reparatie zijn beschadigd, worden niet als retour geaccepteerd. Hieronder vallen onder andere krassen op het beeldscherm en andere beschadigingen.